BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Deux prélèvement dans mon comptes

Pourquoi vous avez effectué deux prélèvements, un de 20.59€ et un autre de 31.50 en même temps dans mon compte sachant que j'ai un forfait de 5€ ?

YOUSSOUF H.
YOUSSOUF H.

YOUSSOUF H.

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Youssouf,

Après vérification, les facturations respectent bien nos conditions générales de ventes.

En effet, en juillet et août, vous avez émis des appels vers les DOM ce qui vous fait basculer automatiquement sur le palier à 19.99 €. Le reste de la facturation s'explique par des SMS émis de la France vers l'international (facturés en hors forfait).

De plus, des pénalités de retard de 10€ vous ont été facturés suite au prélèvement rejeté en date du 04/08/2015 correspondant à la facture de juillet.

De ce fait, les deux prélèvements (de 20.59€ et de 31.50€) en date du 02 septembre, correspondent à la facture du mois d'août et à la facture non payée du mois de juillet.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Bonjour Youssouf,

Après vérification, je constate que vous avez souscrit à un Modulo 6.

Le Modulo 6 s'adapte chaque mois à votre consommation et, par conséquent, varie de 5.99€ (SMS, MMS et appels en illimités) à 24.99 € (Appels à l'international et 6 Go d'internet) comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Quant au mode de paiement, vous avez choisi de régler par prélèvement sur votre carte bancaire et c'est bien celui-ci qui a été utilisé pour le paiement de vos factures.

Comme indiqué dans le message précédent, vous avez émis des appels vers les DOM ce qui vous fait basculé sur le palier à 19.99€.

Nous vous invitons à consulter le Guide Tarifaire correspondante à votre offre disponible ici.

Pour connaître le détail de ces communication, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Mes factures" de votre Espace Client puis à cliquer sur le bouton "Détail".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?