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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi une facturation à 2 € au lieu de 0 alors que le palier 15mn, 15 sms n'a pas été dépassé ?

merci de voir ma facture de juin n°28073328 car vous m'avez facturé 2 € alors que je n'ai consommé que 1m07s et 6 sms, je n'ai donc pas dépassé le palier à 0€ de 15mn et 15 sms, et je n'arrive pas à contester cette facture depuis mon compte

HERVE D.
HERVE D.

HERVE D.

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Réponses

Bonjour Hervé,

La facturation s'explique par une connexion à internet depuis votre mobile (40 ko consommés) en date du 18/06.

Or, conformément aux conditions du Modulo 4G avant le changement de tarif du 1er Septembre, la première connexion à internet vous faisiez basculer directement dans le palier à 2€.

Je vous rappelle que suite au changement de tarif, vous bénéficiez désormais de 15 Mo dans le premier palier à 1€.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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