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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

consommation 319 mo et facturation 6 go ?

Pourquoi sur la facture est écrit 6 Go alors que j'ai consommé 319 Mo payant ainsi 35 € ht ?

BEATRICE C.
BEATRICE C.

BEATRICE C.

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Vous êtes sous la modalité du Modulo 4G Pro.

Je vous confirme que votre consommation internet s'élève effectivement à 319Mo et n'est donc la cause du passage au palier à 35€.

La facturation s'explique par un appel effectué vers l'Europe de 7m20s le jeudi 20/08.

En effet, si vous effectuez des appels depuis la France vers les fixes en Europe et les fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM, vous basculerez au palier à 35€ dès la première communication. C'est donc pour cette raison qu'au mois d'août, vous avez basculé sur le palier à 35€. Je vous invite ainsi à vous référer à votre Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client dans "Ma documentation".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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