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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

décompte des jours de roaming ?

Bonjour,j'ai un forfait modulo et je reçois aujourd'hui une facture de 159€ concernant mon séjour en Espagne.
j'ai pris contact avec vous plusieurs fois cet été parce que mon internet était bloqué. Vous dites qu'il s'agit d'un dysfonctionnement chez votre partenaire.
Je n'ai pas eu d'internet entre le 21/07 au soir et le 28/07. Cependant quand je regarde ma facture, j'ai eu des connections internet tous les jours, ce qui est impossible quand votre compte est bloqué.

Du coup je me suis retrouvée hors forfait ce qui explique cette facture astronomique.
Je ne suis pas d'accord avec le décompte des jours Europe et je suis furieuse de payer un service que je n'ai pas pu utiliser.
Je veux bien payer ce que je vous dois et que j'ai consommez, mais je ne paierai pas pour les "dysfonctionnements de votre partenaire".

Par exemple le 26/7, 146 connexions à internet alors que ma connexion était bloquée depuis le 21...1 jour de décompté alors que je n'ai ni téléphoné, ni envoyé ou reçu de sms ni pu aller sur internet. Plus les jours ou les seuls appels passés l'étaient à votre service client...
Merci de régler ce problème rapidement.

NADINE H.
NADINE H.

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Réponses

Bonjour NADINE,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
j'attends toujours une réponse à ma demande
que dois-je faire pour obtenir une réponse ?

NADINE H.
NADINE H.

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Bonjour,
je tenais à vous remercier d'avoir réglé ce probléme.

NADINE H.
NADINE H.

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Bonjour Nadine,

Je vous envoie un e-mail avec tous les détails relatifs à votre demande.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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