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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

numéros de tel piraté 0486010950 ? facturé par prixtel hors forfait pourquoi?

13 aout 18h50 7h15mn et 9h 15mn 126 euros
comment peut t'on appelé 16heures ?

JEAN-CLAUDE G.
JEAN-CLAUDE G.

JEAN-CLAUDE G.

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Réponses

Bonjour JEAN-CLAUDE,

Après vérification de votre dossier, vous possédez actuellement deux lignes qui sont sous les modalités du Modulo 4G.

Avec ce forfait, vous bénéficiez de 3h d'appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, dans la limite de 199 correspondants différents par mois et 2h par appel, sur le palier à 9,99€.

Concernant votre facture, le 13 Août, vous avez bien eu un appel de 9h15. Ces 7h15 vous ont été facturés en hors forfait. En effet, si vous restez plus de 2h consécutives au téléphone, les minutes d'appels effectuées au-delà vous seront facturées en hors-forfait, à 0,35€ TTC / mn.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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