BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème avec mes factures

Bonjour,

J'ai des problèmes avec plusieurs de mes factures. Je l'ai signalé sur mon compte (contestation facture) mais toujours pas de retour à ce sujet.

  • facture de mai: pourquoi me facture ton 15.431 euros en tant qu'appel hors forfait un numéro classique (0684160845). Je précise que cet appel ne dépasse pas le temps maximum (53min)

-juillet: j'ai demandé de souscrire un forfait à 5.99 euros. pourquoi la facture indique forfait 19.99 euros?

Cordialement,
Audrey Canizares

AUDREY C.
AUDREY C.

AUDREY C.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour AUDREY,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités du forfait Modulo 6.

Avec ce forfait, vous bénéficiez dès le premier palier à 5,99€, des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, dans la limite de 199 correspondants différents par mois et 2h par appel.
Vous avez également la possibilité d'effectuer des communications vers les Fixes en Europe/ DOM, en illimité, dans la limite de 2h/appel et 199 correspondants. Dès cette première communication, votre offre basculera automatiquement au palier à 19,99€.

Concernant vos factures, le 11 Mai, vous avez bien eu un appel de 2h53. Ces 53 minutes vous ont été facturés en hors forfait. En effet, si vous restez plus de 2h consécutives au téléphone, les minutes d'appels effectuées au-delà vous seront facturées en hors-forfait, à 0,35€ TTC / mn.

De plus, sachez que si vous effectuez des appels depuis la France vers les fixes en Europe et les fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM, vous basculerez au palier à 19,99€ dès la première communication. C'est donc pour cette raison qu'au mois de Juillet vous avez basculé sur le palier à 19,99€. Je vous invite ainsi à vous réferer à votre Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client dans "Ma documentation".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?