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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne toujours en attente d'activation ?

Ma ligne aurait dû être activée le 02 à 15h30 (en portabilité) hors le lendemain sur mon compte client il y a toujours marqué en attente d'activation et ma carte sim prixtel affiche sim non valide/urgence. Je précise que mon mobile est dé-simlocké ça ne viens donc pas de là.

Du coup je suis sans mobile.
Pourquoi ce retard ? Pouvez-vous faire quelque chose svp le service client ?

YOLANDE R.
YOLANDE R.

YOLANDE R.

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Yolande,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour ce retard.
Un incident est survenu lors de votre portabilité de votre ligne. Cet incident a été pris en charge par nos techniciens. Votre ligne est désormais active.

Vous avez déclaré le 31 août depuis votre Espace Client ne pas avoir reçu votre carte SIM; une nouvelle SIM portant le numéro 0044514391 vous a été expédiée le 1er septembre. L'avez-vous reçu depuis ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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