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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n ai pas demande à changé de forfait pourtant j ai eu un changement d offre comment cela' est il possible

Changement de forfait a lors que je ne l ai pas demande
Est ce normal ?

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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Réponses

Je me pose également la même question, je viens de m'apercevoir du changement de tarif, sans même y avoir souscrit.
15minutes à 1 € au lieu de 0, puis 3,99 (presque 4€) au lieu de 2€ donc doublement des prix.

JEAN-MICHEL B.
JEAN-MICHEL B.

JEAN-MICHEL B.

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Bonjour ELISABETH et JEAN-MICHEL

Nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et, conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.
Comme indiqué dans notre courrier, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficiez depuis le 01/09/2015 de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Néanmoins, vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour Modulo 6, actuellement disponible sur notre site en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" > "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Egalement changement de tarif pour moi. La 2e tranche facturée 2 euro est affichée sur mon compte à 3,99 euro. Je n'ai rien demandé. Pourquoi une telle augmentation ? Ceci me parait très choquant et j'ai besoin d'explications. Merci

HUGUETTE L.
HUGUETTE L.

HUGUETTE L.

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Bonjour HUGUETTE,

Votre forfait actuel n'est plus disponible dans notre catalogue depuis le 1er septembre, vous bénéficiez de cette évolution à compter de cette date.

Comme stipulé précedemment, cela fait suite à l'augmentation de la consommation DATA de nos clients. Il était donc impératif d'effectuer des changements qui conviendraient au plus grand nombre.

Nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, effectivement, je viens de voir que mon forfait à changer. Je suis passé à 3,99 € sans avoir été informé comme les autres clients. Je n'ai pas reçu de courrier comme vous le stipuler début août pour m informer du changement. Sinon, je serai pas ici à me plaindre et trouve cela scandaleux. Je ne compte pas en rester là. Merci

PAUL-ANDRE M.
PAUL-ANDRE M.

PAUL-ANDRE M.

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bjr j'ai posé la même question et il paraît qu'ils ont le droit !!! c'est un comble comment se depatouiller de cette façon d'agir ? SL

SUZANNE L.
SUZANNE L.

SUZANNE L.

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Bonjour PAUL-ANDRE,

Comme indiqué dans notre courrier du 31 Juillet, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficiez désormais de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Depuis le 1er septembre, le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

J'avais bien reçu le mail indiquant ce changement d'offre imposé
Par contre il était mélangé à d'autres et le ne l'ai pas lu,
Ayant le sentiment de ne pouvoir choisir moi même mon offre, j'ai donc suivi le conseil de l'équipe prixtel et résilier ma ligne.
Une validation de la part du client signifiant qu il a bien et bien compris aurait été pour moi nécessaire

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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