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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Encore problème de "recherche réseau"

Ma nlle carte SIM n'etait pas la solution, j'ai donc rappelé ce matin le service client qui allait relancer le service technique. Sur mon Espace Client ce soir, je trouve le message suivant : "Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide." Là, on tourne en rond ! Merci de m'apporter une solution.

MARIA H.
MARIA H.

MARIA H.

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Réponses

Bonjour Maria,

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier, veuillez ne pas ouvrir plusieurs fils de discussions pour un même sujet : trois personnes ont traité le problème que vous rencontrez.

Depuis le 27 août dernier, vous avez signalé une absence de réseau sur votre iPhone 5C.

Avez-vous procédé, comme demandé, aux vérifications suivantes ? :
Réglages > Réseau cellulaire > Voix et données > Sélectionnez 3G uniquement
Réglages > Opérateur > Sélectionnez Prixtel

Vous avez commandé une nouvelle carte SIM samedi; celle-ci a été activée depuis votre Espace Client hier après-midi. Pouvez-vous vérifier que la carte SIM portant le n° 0044091390 est bien celle qui est actuellement dans votre téléphone ?

Si le problème persiste, je vous invite à réaliser un test croisé, en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone et une autre carte SIM dans votre iPhone 5c et de vérifier si vous constatez un changement. Pouvez-vous me tenir au courant ?

Enfin, actuellement, êtes-vous bien à l'adresse indiquée sur votre Espace Client à Saint Jorioz ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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