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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

depuis mon retour cela fait 10j je ne recois plus et ne peux plus appeler depuis mon portable les sms fonctionnent

J ai fait 2 reclamations et toujours rien j ai eteint et enleve la carte sim

LOUISE B.
LOUISE B.

LOUISE B.

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Réponses

Bonjour Louise,

Je vois sur votre espace client que vous aviez commencé une déclaration d'incident le 23 Août mais celle-ci n'a pas été finalisée et donc annulée.

Tout d'abord, il faudrait mettre votre carte SIM dans un autre téléphone pour savoir si le problème vient du téléphone ou de la SIM.

Si cela ne marche pas dans l'autre téléphone non plus, je vous invite à finaliser la déclaration d'incident en vous rendant sur votre espace client puis dans "Ma ligne mobile", à cliquer sur "Voir" à côté de "Actions possibles" et enfin sur "Assistance appel vocal".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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