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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réactivation ligne 06xxxxxxxx

Ma ligne 06xxxxxxxx a été désactivée, voir votre mail qui précisait :

"Bonjour,

Suite à la non émission de communications depuis 90 jours, votre ligne 06xxxxxxxx va être suspendue. Vous disposez de 30 jours pour la réactiver depuis votre Espace Client.
Accédez à votre compte client 24h / 24 : http://www.prixtel.com/client/

L'équipe Prixtel"
Quand je m'identifie sur le site je retrouve les références d'une très ancienne ligne :

06.xxxxxxxx
Résiliée
Offre courante : Modulo 2
Ligne activée le 13/07/2011
Résiliation effectuée le 03/11/2013

JE N'ARRIVE PAS À ME FAIRE RECONNAITRE COMME ABONNÉ de la ligne 06xxxxxxxx

Merci de me dire comment reprendre la main sur ma ligne et la prolonger.

Cordialement
Fabien S.

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Réponses

Bonjour FABIEN,

Le regroupement de compte pour vos deux lignes a bien été pris en compte. Celui-ci sera actif dans les plus brefs délais.

Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client (100DM) , une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour la remise en service de votre ligne, vous disposez de 30 jours. Nous vous invitons donc à vous rendre dans les rubriques suivantes :

-" Ma ligne mobile"

-"Réactiver ma ligne"

Celle-ci vous sera facturée 5€ et sera remise en service dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous supprimer maintenant que mon problème est réglé mes coordonnées numéros et mail de ce forum ?

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Bonjour Fabien,

Votre demande a été traitée.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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