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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je cherche un numero de telephone pour joindre prixtel?

bonjour
je n arrive pas a comprendre mes facturations et le systeme faq ne me convient absolument pas.j ai besoin d'un interlocuteur pour parler.je suis de l ancienne école!!!

ELISABETH S.
ELISABETH S.

ELISABETH S.

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Réponses

Bonjour ELISABETH,

Nous vous informons que vous avez la possibilité de nous faire part de votre demande sur le forum directement, une réponse vous sera apportée par notre équipe dans les plus brefs délais.

Sachez que par soucis de confidentialité nous avons la possiblité de vous contacter par mail.

A tout de suite.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

j'ai le même type de problème qu'Elisabeth S : j'ai appelé depuis la Nouvelle Calédonie (zone 2) vers la France et ma facture est passée à 175 € !
et mon téléphone a été bloqué ! donc en plus des 175 € je dois payer 75 €.
Ma facture indique "appels de Reste du monde vers Reste du monde" comme si la Nouvelle-Calédonie et la France étaient en zone 6 (avec Afghanistan et Malaisie)
Il semble impossible de contacter Prixtel par téléphone pour s'expliquer.
Je demande à revenir à mon forfait initial (Zéro forfait) ou à un forfait similaire.
Que faire ?

MARIE C.
MARIE C.

MARIE C.

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Bonjour MARIE,

Après vérification de votre facture, vous avez eu un hors forfait de 166.45€ correspondant aux consommations suivantes :

Appels émis depuis reste du monde vers europe 08m 05s -> 28.29€

Appels émis depuis reste du monde vers reste du monde 22m 39s -> 79.28€

Appels reçus dans le reste du monde 18m 30s -> 25.99€

Appels reçus dans le reste du monde 08m 28s -> 11.89€

Sms émis depuis reste du monde vers europe 42 -> 21.00€

En effet, la Nouvelle Caledonie fait partie de la zone 6 et non des DOM comme indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales que je vous invite à consulter.

Par ailleurs, je vous informe que par mesure de sécurité, Prixtel met en place un système de contrôle du hors-forfait pour éviter une sur-facturation de ses clients. Un SMS est envoyé aux clients dépassant le plafond en hors-forfait; celui-ci les prévient d'une suspension des communications en émission uniquement sur leur ligne. Un règlement de 75 € par carte bancaire est alors demandé pour une remise en service immédiate. Cependant, je constate que vous avez effecuté le paiement ce jour.

De ce fait, le paiement de 75€ sera déduit de votre prochaine facture, soit celle d'octobre.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire

Martine de l'Equipe Prixtel

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