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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probléme de facturation?

Depuis juin j'ai une facture de 74€25 apres renseignement vous m'avait dit que c'étais une erreur de vos services
au mois de juillet vous m'avez retirer4€ j'aimerais que vous réparer ce probléme rapidement car actuellement vous me devez 78€25 j'aimerais que vous me transferer cette somme sur mon compte car en avoir vous allez mettre 4 ans pour me rembourser
je vous ai déjà contacter plusieurs fois sans voir de résultat j es pére avoir rapidement de vos nouvelles Mme LEchantre

JEAN-PIERRE L.
JEAN-PIERRE L.

JEAN-PIERRE L.

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Réponses

Bonjour Jean-pierre,

Je vous informe que vous bénéficiez du Forfait classique 2€. Avec ce forfait, vous disposez de 2h d'appels vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, ainsi que des SMS en illimités.

Ceci étant, dans votre cas, vous avez effectué 6h04 d'appels, soit 4H04 en hors forfait.
Cela explique donc votre "hors-forfait France".

Ces communications hors-forfait, font l'objet d'une tarification spécifique dont vous pouvez retrouver les conditions dans notre Guide Tarifaire https://www.prixtel.com/#!/particulier/documentation.

Sachez que vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour Modulo 6, actuellement disponible sur notre site en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique dans la rubrique "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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