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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quand ma ligne sera rétablie ?

Bonjour,
Prixtel m'a envoyer ce sms ce matin à 5 H 00
" PRIXTEL vous informe que nous avons détecté une possible utilisation fraduleuse de votre ligne. Une suspension automatique de celle-ci est en cours. Votre ligne sera rétablie dans les meilleurs délais".
Je suis de très près ma consommation téléphonique et je vous informe donc que ce mois-ci, j'ai dépasser d'environ une demi-heure mon forfait d'appel de base qui est de 2h (donc téléphoné 2h30) et j'ai également dépasser de 55 Mo ma consommation d'Internet qui est de 200 Mo (donc utilisé 255 mo)
J'ai toujours réglé mes factures, donc je vous demanderai de bien vouloir rétablir ma ligne vraiment rapidement sous peine d'une résiliation de ma part. J'ai énormément besoin que ma ligne soit rétablie.
Merci de votre compréhension et merci d'avance !
Cordialement

MANON D.
MANON D.

MANON D.

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Réponses

Bonjour Manon,

Nous avons mis en place des procédures de contrôle des consommations pour protéger nos clients d’une éventuelle utilisation frauduleuse de leur ligne mobile qui pourrait engendrer une facturation très élevée. Si votre ligne déclenche ces contrôles, un SMS est automatiquement envoyé pour vous en avertir et votre ligne est suspendue par précaution (uniquement en émission). Nous procédons alors aux analyses nécessaires avant de remettre votre ligne en service. Ces analyses nécessitant un retour d’informations de notre partenaire réseau, elles peuvent prendre quelques jours mais nous faisons le maximum pour rétablir votre ligne le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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