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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait très cher

Bonjour,

Je suis allée au Brésil et je me retrouve avec un hors forfait de plus de 200 € sans avoir aucun détail de celui ci. Dans ma consommation, il apparait juste la somme de 200€ dans la catégorie Autre .

Je trouve cela inadmissible que je n'ai reçu des sms prévenant des tarifs qui ne concernaient pas le Brésil mais d'autres zones tarifaires! J'ai bloqué mes données mobiles bien trop tard.

Merci de me donner le détail de ce hors forfait au plus vite

KARINE G.
KARINE G.

KARINE G.

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Réponses

Bonjour KARINE,

Je vous informe que le détail de votre hors forfait sera disponible sur votre facture détaillée dans les prochains jours.

Après vérification, des SMS vous ont été envoyés en date du 05 et 09 août.

Vos factures sont disponibles sur votre Espace Client dans "Mes factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Génération de la facture détaillée PDF" ou "Génération de la facture détaillée Excel".

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de consulter le Guide tarifaire des communications internationales afin de connaître les tarifs depuis le Brésil.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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