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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau = pas de réponse

Depuis plus de 24h, plus de réseau ("recherche"), signalé par téléphone x 2 + espace client mais toujours pas de réponse ! Souci de carte SIM ? Merci de votre retour très rapidement !

MARIA H.
MARIA H.

MARIA H.

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Réponses

Bonjour MARIA,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez demandé une assistance "Aucun réseau" en date du 27 août.

Notre service technique est informé de l'incident et fait le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Maria,

Après analyses, je ne constate pas de problème sur votre ligne, ni sur la couverture réseau (uniquement en 3G) et aucun incident n'est signalé sur l'équipement qui couvre votre zone.

Merci de vérifier les réglages suivants sur votre iPhone 5 :
Réglages > Réseau cellulaire > Voix et données > Sélectionnez 3G uniquement
Réglages > Opérateur > Sélectionnez Prixtel

Si le problème persiste, veuillez réaliser un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone et placez une autre carte SIM dans votre téléphone.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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