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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb de désactivation et paiements

Ma carte a été désactivée 2 pour non communications au dela de 90j. J'ai fait les réactivation et pour réactiver on me demande mes informations bacaires... Or aucun déit de mon compte n'a été effectué ni en mars ni en juillet....donc cela ne pose pas de problème de régler les 5e de réactivation par contre je ne suis pas d'accord pour que des pénalités soient imputées... A quoi sert votre demande d'informations bancaires (carte) si vous ne réalisez pas le paiement.
Comment faire ?l

GILLES B.
GILLES B.

GILLES B.

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Réponses

Bonjour GILLES,

Sachez que pour débloquer votre ligne suite à une suspension de celle-ci, le règlement s'effectue par carte bancaire sur votre Espace client.

Après vérification, je constate qu'aucun prélèvement n'a été effectué sur votre compte car aucune information bancaire n'a été enregistré. Nous vous invitons à enregistrer un moyen de paiement sur votre Espace client.

N'ayant pas réglé la facture pour le déblocage de votre ligne, votre compte n'est pas à jour de tous paiements. De ce fait, toute facture non réglée pourra faire l'objet d'une pénalité de retard comme indiqué dans l'article 5.3 des conditions générales de services mobiles (page 3). Ce document est disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma Documentation". Il vous suffit ensuite de télécharger le fichier intitulé "CGV".

Vous pouvez consulter vos factures et régler le montant restant, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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pour le déblocage les coordonnées bancaires sont demandées.. pourquoi le règlement n'est pas fait en même temps?
Mettre à jour mon compte, question sécurité, je ne suis pas d'accord pour laisser en permamence des coordonnées bancaies sur un site internet. Je veux pouvoir effectuer le paiement à chaque fois.
Autre question : vu que je n'ai que des frais de déblocage soit 10€ que je ne conteste pas puisque j'ai débloqué chaque fois les cartes, je ne veux payer que les 10€ et non des penalités de retard. Comment procéder avec uen facture qui en correspond pas. Accepter de tout régler c'est donner un accord tacite pour le montant même à contester par la suite.

GILLES B.
GILLES B.

GILLES B.

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Bonjour GILLES,

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Effectivement, nous vous demandons vos coordonnées bancaires pour effectuer un déblocage de ligne. Cependant, vous n'avez pas réglé votre facture du mois de mars correspondante à la remise en service de la ligne qui a engendré des pénalités de retard.

Nous vous rappelons que vous pouvez régler vos factures par carte bancaire à tous moment depuis votre espace client.

Sachez que les factures doivent être réglées avant le dernier jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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