BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réclamation ligne 0638058716

Bonjour,

Suite à l’envoi de votre pub, le 16 juin 2015 à 17:20:19, je vous ai notifié mon refus de votre nouveau tarif (modulo 6). Or, à ce jour, je constate que vous avez prélevé le montant de 1.99€ en date du 10/7 réf Prixtel

Je vous demanderais de bien vouloir annuler ce changement de forfait et procéder au remboursement immédiat des 1,99€ perçu à mon insu et sans mon accord. Je vous demanderais de bien vouloir accuser réception de ma demande.
--> remise en place de mon tarif modulo 4 (cad celui en vigueur au 1/8/2014
--> remboursement 1€99 qui a eu lieu le 10/7/2015 à mon insu.

Merci d'accuser réception de ma demande.

Slts.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour ALAIN,

Nous vous avons fait part de l'offre promotionnelle actuellement disponible sur la dernière version de notre Modulo. Dans cet e-mail, vous aviez la possibilité d'obtenir tout le détail de l'offre en cliquant sur "J'en profite", enfin pour valider votre changement d'offre, vous deviez cliquer sur "Je souhaite basculer sur l'offre Modulo 6".

Nous avons le regret de vous annoncer que l'annulation de votre changement de forfait ne pourra pas avoir lieu, étant donné que le changement de votre offre a été effectué en date du 16 juin 2015.

Sachez que vous avez la possibilité d'annuler une demande de changement d'offre dans le mois encours de votre demande.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?