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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réponse insatisfaisante et incorrecte à réclamation sur facture/"numéro dit spécial"

La réponse donnée à la contestation de la facture 07 2015 portant sur appel à N° 0800 (assistance intermutuelle) indique : "Nous vous informons que la tarification des numéros surtaxés ne dépend pas de Prixtel. Ces communications font l'objet d'une tarification spécifique comme le prévoient nos conditions générales de vente (SMS surtaxés, classique, PREMIUM...) facturés selon le coût du service qui est fixé par l'éditeur du service. Pour plus d'information sur les tarifs, vous pouvez consulter le "Guide Tarifaire" de votre offre ou appelez le 30 08 depuis votre mobile." J'ai consulté le guide tarifaire en question qui ne mentionne pas la restriction au numéro 0800. De même, pas d'information précise sur le coût de communication de ces numéros dits surtaxés. Intermutuelle assistabnce indique que les appels ne sont pas surtaxés ?
J'ai appelé le 3008 qui n'est pas en service. Il est dit dans la réponse que "la tarification des numéros surtaxés ne dépend pas de Prixtel". Comment expliquer alors que d'autres opérateurs inclus en numéros gratuits les 0800 à 0805 ?
Je renouvelle donc la réclamation formulée concernant le coût des communications faites à ce numéro et demande à ce que l'information tarifaire soit plus claire et explicite sur le type de numéros dits "surtaxés".
En l'attente de votre réponse, sincères salutations

LISE B.
LISE B.

LISE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour LISE,

Sachez que les communications vers les numéros vert sont gratuits depuis une ligne Fixe et non un mobile.

Veuillez consulter la page 4 Guide tarifaire disponible ici https://www.prixtel.com/#!/particulier/documentation pour accéder à cette information.

Voici le tarif appliqué pour toutes les communications vers des numéros spéciaux:

Appel vers les numéros spéciaux (numéros verts inclus) : 0,49€ TTC/minute

Facturation par pas de 30 secondes, au-delà de la première minute indivisible + coût du service.

Pour connaître le coût du service, merci de contacter le 3008 (appel gratuit).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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