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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne toujours suspendue malgré mon paiement du 18/08 enregistré sur votre site et confirmé par ma banque.

Par ailleurs je vois que d'autres factures sont en cours et quand je souhaite les payer, je ne peux le faire que par carte. Or ma banque m'envoie un texto de confirmation que je ne peux recevoir puisque ma ligne est suspendue. Le serpent se mord la queue...

JULIEN D.
JULIEN D.

JULIEN D.

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Réponses

Bonjour JULIEN,

Après vérification de votre dossier, il vous reste une dernière facture à régler.

Sachez que deux solutions s'offrent à vous si votre ligne est suspendue :

  • Vous avez la possibilité de modifier le numéro auprès de votre banque, afin de recevoir ce code de confirmation sur un autre numéro de téléphone, et ainsi régler votre facture.

-Vous avez également la possibilité d'effectuer un paiement express. Il vous suffira alors de vous rendre sur cette adresse : https://www.prixtel.com/paiementexpress/ et vous connecter avec votre numéro client et votre code pour effectuer votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Sophia,

Je n'ai qu'un numero de telephone francais, celui de ma ligne suspendue, et lorsque je souhaite faire un paiement express votre site me dit qu'il m'envoie un code par SMS... sur ma ligne suspendue. Merci pour votre aide

JULIEN D.
JULIEN D.

JULIEN D.

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Bonjour JULIEN,

Si l'on vous demande un code pour effectuer le paiement express, je vous invite à contacter votre banque dans les plus brefs délais, pour faire le changement, et leur communiquer un numéro de ligne fixe pour que vous puissiez recevoir ce code et ainsi remettre en service votre ligne.

Je reste à votre dispostion pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Malheureusement je ne suis pas en France... Pouvez-vous s'il vous plait demander a ce que le paiement se fasse via le RIB qui est enregistre sur mon compte? Et pourrions nous continuer cette discussion sur mon adresse mail privee?
Bien cordialement

JULIEN D.
JULIEN D.

JULIEN D.

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Bonjour JULIEN,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite en privé.

A bientôt,

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sophia,

Merci pour votre réponse rapide. Je viens de voir sur le statut de ma ligne:"Résiliation programmée pour le 27/08/2015" alors que je n'ai demandé aucune résiliation. J'espere que cela ne va pas encore complexifier mon dossier. Je rappelle a l'équipe que je souhaite simplement payer mes factures et que je n'y parviens pas!
Bien cordialement

JULIEN D.
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JULIEN D.

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Bonjour Julien,

Nous vous contactons en message privé.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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