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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai demandé de l'aide pour unproblème vocal avec mon téléphone et je n'ai toujours pas de réponse (1 semaine) ?

on ne m'entend pas mais moi j'entends. J'ai fait un test croisé comme demandé, le pb ne vient pas de la carte sim. J'attends toujours une réponse de prixtel mais rien ... Je vais résilier mon abonnement si je n'ai pas de réponse avant vendredi...

HERVE R.
HERVE R.

HERVE R.

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Réponses

Bonjour HERVE,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez deux lignes mobiles et que vous avez demandé une assistance pour chacunes d'entre elles.

Pour l'une des lignes, nous remarquons que vous avez effectué une "Assistance appel vocal", aujourd'hui à 12h57 sans la finaliser.

Je vous invite à cliquer sur "Qualification du problème" qui figure dans le bandereau orange de votre Espace client si il s'agit de la ligne concernée.

Concernant la seconde ligne, votre demande est en cours de traitement.

Notre service technique sera informé de l'incident et fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

merci pour cette réponse, ne sachant pas si ma demande était prise en compte, je voulais passer par la 2ème ligne pour reformuler le problème. Concernant le 2ème ligne il n'y a pas de problème. J'ai utilisé le lien "assistance appel vocal" que je n'avait plus sur la ligne qui pose problème.
J'espère avoir une réponse rapide, j'ai besoin de mon téléphone lundi 24/08.

HERVE R.
HERVE R.

HERVE R.

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Bonjour Hervé,

Nous avons procédé à la vérification de la couverture réseau mobile 2G et 3G sur votre zone : celle-ci est optimale et aucun incident d'équipement n'est signalé.

Le test croisé que vous avez réalisé, en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone, indique donc que le problème, ne provenant pas de la carte SIM, provient de votre terminal.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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