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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A 5 km de la frontière Espagnole, le téléphone n'est pas en mode itinerance, vous avez factures 29,90 euro??

Bonjour, nous travaillons ma femme et moi près de la frontière Espagnole 5km, nos téléphones ne sont pas en mode itinerance, nous n'allons pas en Espagne, nos deux téléphones ne sont jamais éloignés l'un de l'autre.
Vous avez facturé à ma femme pour le moi de juin et juillet 29,9 euro (client 10JKB) alors que moi je n'ai pas de soucis de facturation (client NJE6).
Vous nous avez répondu que nous sommes à l'étranger ce qui est faux, vous ne faite pas de remboursement, pourquoi cette escroquerie ?
Je vous avais signifié que vous alliez perdre 2 clients et que je raconterai cette histoire sur les forums vous concernant, mais vous vous en moquez apparemment.
Ma femme a fermé sa ligne et moi je retourne chez SFR, vous êtes des escrocs.

ERIC H.
ERIC H.

ERIC H.

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Réponses

Bonjour ERIC,

Je vous confirme que votre téléphone s'est connecté au réseau espagnol à plusieurs reprises en juin et juillet, car vous vous trouvez dans une zone frontalière.

Pour éviter de basculer sur le réseau étranger, vous devez désactiver l'itinérance et sélectionner manuellement le réseau Prixtel depuis les paramètres de votre mobile.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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