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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Resiliation d abonnement.?

Je viens de rentrer d un deplacement en Afrique de plusieurs mois et je suis surpris de constater que mon abonnement 06 49 xx xx xx a ete resilie.
J ai bien recu pendant mon sejour votre mail me demandant de reactiver ma ligne sous peine de resiliation.
J ai effectue cette reactivation dans les delais'impartis' depuis le Nigeria mais visiblement il y a eu un probleme technique.
Aussi je compte sur votre comprehension pour reactiver la ligne xxxxxxxxx avec le meme abonnement que precedement.

BERTRAND C.
BERTRAND C.

BERTRAND C.

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Réponses

Bonjour Bertrand,

Suite au process expliqué dans la fiche d’information standardisée de votre forfait, que vous trouverez sur votre Espace Client dans Ma documentation :

"En cas de non émission de communications (Voix, SMS/MMS ou Data) sur une période de 90 jours consécutifs, la ligne sera suspendue. Suite à l’avertissement par e-mail de la suspension, l’abonné aura une période de 30 jours pour réactiver sa ligne depuis son Espace Client accessible sur http://www.prixtel.com (Coût de la réactivation : 5€ TTC). Passé ce délai, la ligne de l’abonné sera définitivement résiliée et le numéro perdu."

Vous disposiez donc de cette information lors de la souscription à votre contrat, de ce fait nous ne pouvons malheureusement réactiver votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

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