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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contacter Prixtel

Y a-t-il un moyen de contacter Prixtel téléphoniquement ou par mail ?
Car j’ai contesté une facture en cause le montant exorbitant et surtout l’heure à laquelle est survenue cet consommation. La réponse qui m’a été donnée ne dit rien à propos de l’heure de cet appel et surtout me donne des infos incompréhensibles ou inappropriées (comme me demander de passer à Modulo 6 alors que j’y suis déjà ! ou désactiver la sélection automatique du réseau à l’étranger…. Ce qui, je pense, me privera de téléphone et de connexion internet !)

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

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Réponses

Bonjour SYLVIE,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'offre Modulo 6.

A ce titre, vos communications depuis l'étranger vous ont été facturés en hors forfait.

Je vous invite à consulter la tarification dans le Guide tarifaire communications internationales.

Vous pouvez contester votre facture depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures" en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis en cliquant sur "Contestation de facture : Facture non conforme".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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