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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne recois pas les sms d'un contact?

je ne recois pas les SMS d'un seul de mes contacts. je peux l'appeler il peux m'appler, je peux lui envoyer un sms mais quand il me repond je ne recoit rien. J'ai verifié les numéro bloqué et la liste de rejet mais il n'y figure pas. J'ai changé de téléphone et cela persiste. le numero de messagerie est aussi correct.

PHILIPPE F.
PHILIPPE F.

PHILIPPE F.

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Réponses

Bonjour PHILIPPE,

Je constate que vous avez déclaré un incident le 14 Août.

Si le problème persiste, je vous invite à déclarer un nouvel incident technique sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistance SMS". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Philippe,

J'ai remonté l'anomalie à notre partenaire Télécom; je vous tiendrai informé dès que j'aurais un retour de leur part.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Philippe,

Après analyses du problème rencontré, nous constatons que votre adresse n'est pas couverte pas le réseau mobile 2G et 3G de SFR en intérieur. Actuellement, votre téléphone ne capte plus le réseau; merci d'effectuer une recherche manuelle dans les paramètres réseau de votre téléphone.
Une fois le réseau rétabli, si le problème persiste, veuillez réaliser un test croisé, en plaçant votre carte SIM dans un autre téléphone et une autre carte SIM dans votre Samsung. Vérifiez également le lieu de stockage de vos messages et l'espace restant disponible.

J'attends votre retour une fois ces vérifications réalisées et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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