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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau introuvable, problème de connexion internet

Bonjour,

depuis quelques jours nous avons régulièrement des absences de réseau sur le secteur Molsheim-Grendelbruch, ni ma femme ni moi,tous deux abonnés prixtel n'avons de réseau (réseau Prixtel introuvable). J'ai de plus signalé une difficulté de paramétrage d'internet sur mon portable. Merci pour votre intervention

T Hartmann

THIERRY H.
THIERRY H.

THIERRY H.

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Réponses

Bonjour THIERRY,

Avant d'effectuer la demande d'assistance, veuillez retirer la carte SIM de votre téléphone et la placer dans un autre Mobile désimlocké, afin de vérifier que le problème provient bien de la carte SIM.

Toutefois, si le problème persiste, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client et à le déclarer. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur la touche " Aucun réseau "

Notre service technique sera informé de l'incident et tâchera de le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci, j'ai essayé la carte SIM sur un autre tph et elle fonctionne. Le J'ai procédé à l'installation automatique MMS et Internet. Je peux à nouveau téléphoner mais toujours pas d'internet. De plus dans mes actions possibles pour la ligne 0638042477, je n'ai aucune possibilité de faire une action pour signaler un problème internet. L'APN sélectionnée est actuellement SFR sl2sfr.

Cordialement

TH

THIERRY H.
THIERRY H.

THIERRY H.

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Problème résolu, j'ai configuré l'APN en indiquant internet69.

THIERRY H.
THIERRY H.

THIERRY H.

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