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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas de rubrique assistance MMS, que faire?

j'ai appelé la hotline premium mais je n'ai pas reçu d'aide

CONSTANCE L.
CONSTANCE L.

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Réponses

Bonjour Constance,

Je vais vous aider à paramétrer votre téléphone. Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre Motorola ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie, je vous remercie. Mon téléphone est un MOTO G(2ème génération) avec 4G LTE, version Android 5.0.2

CONSTANCE L.
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Constance,

Pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit du Moto G XT 1069, 1068, 1063, 1064, 1029, 1040, 1042, 1033, 1039 ou 1032 ?

Merci,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

c'est un XT1072

CONSTANCE L.
CONSTANCE L.

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Constance,

Merci pour cette précision.
Un SMS de configuration automatique va vous être envoyé. Il vous suffit de saisir le code PIN 1234 lorsqu'il vous sera demandé pour procéder à l'installation.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,
j'ai eu le sms, j'ai procédé à l'installation, j'ai redémaré mon téléphone et ça ne fonctionne toujours pas... de que j'avais déjà fait une première fois toute seule. Par ailleurs, internet ne fonctionne pas non plus, j'avais déjà procédé à l'installation en suivant pas à pas tous les conseils du site, avec le PIN 1234 aussi sans résultat

CONSTANCE L.
CONSTANCE L.

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Bonjour Constance,

Merci de vérifier les points suivants :

  • Données mobiles et l'itinérance des données activées
  • Pas de plafond défini dans la rubrique Consommation de données
  • Wi-Fi désactivé
  • Dans les préférences réseau, 2G / 3G sélectionné
  • Lorsque ces points sont validés, envoyez un MMS à vous même pour valider le test.

    J'attends votre retour,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai fait tout celà, internet fonctionne quand je choisi la 4G mais pas les mms...

CONSTANCE L.
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Constance,

Avez-vous bien reçu le paramétrage de l'APN MMS ? L'avez-vous bien installé ?
Quel est la taille du fichier que vous souhaitez envoyer ?

Il se peut également qu'il y ait conflit entre les différents APN installés sur votre téléphone; ne conservez que les 2 que vous venez d'installer.

Dernière question pour vérifier la couverture réseau : êtes-vous à l'adresse indiquée sur votre Espace Client (rue Pastourelle) ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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