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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus d'accès à mes factures?

'ai eu plusieurs compte sur prixtel, dont le principal est résiliée, par contre il me reste un numéro actif dont je n'ai plus la carte sim , je ne trouve plus mon code d'accès a ce compte je ne reçois pas de factures ... par contre les prélèvements fonctionnent bien .
pouvez-vous me contacter afin de trouver une solution pour me connecter sur ce compte afin de changer de forfait ...?merci pour votre retour

CHRISTOPHE J.
CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J.

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Réponses

Bonjour CHRISTOPHE,

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, je vous invite à vous diriger sur notre site Prixtel.com, dans la rubrique " Connectez-vous / Espace client " et appuyer sur la touche " Problème de connexion ".

Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes clients.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Vous pourrez ensuite regrouper vos différents comptes dans la rubrique "Mes informations", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Regroupement de compte".

Vous pouvez obtenir toutes vos factures, ainsi que les détails, directement sur votre Espace client. Pour cela, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Mes factures "
  • Sélectionner la facture de votre choix
  • Appuyer sur la touche bleue " Facture " pour télécharger la facture. Faites de même pour le détail de vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Oui , avant même que avant de me connecter j'ai de l'électricité et j'ai allumé mon ordinateur...
Donc j'ai un compte avec numéro de contrat résilié, celui-là je le vois tout va bien mais il me sert pas.
L'autre contrat n'a pas d'adresse mail renseigner et je n'ai pas de facture et donc pas de code confidentiel pour y accéder.
Comment faire ?

CHRISTOPHE J.
CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J.

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Bonjour CHRISTOPHE,

Je vous informe que vos comptes C*6N et 9*3I ont bien été regroupés le 12/08/2015 à 19h17.

Ainsi, vous pouvez retrouver toutes les informations de votre ligne active depuis le compte C*6N.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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