BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Il est impossible de saisir les données d une communication

Impossible de saisir les données d'une communication pour contester une facture
10/07/2015 15:25:24 sl2sfr Internet mobile depuis Europe/DOM
Le système dit saisir au moins 1 communication
Je vais devoir refaire un courrier à David Charles comme en mars puisque c est le même probleme ou vous et votre système allez continuer à me balader malhonnêtement ?
Mon probleme "en zone frontalière le basculement du reseau faisant suite à la faiblesse relative du reseau Prixtel/SFR a fait passer mon forfait de 2€ à 29,9€ pour 57k. Je n'ai pas à assumer les coûts liés à cette insuffisance
Régulièrement vous dites ne pas comprendre demander donc à David Charles. Il a compris mon courrier du 9mars puisque celui ci a été suivi d un avoir
Merci de votre honnêteté inteleçtuelle
Claude DEMOUVEAUX

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Claude,

Après analyse de votre facture de juillet, nous constatons des connexions à internet depuis un réseau étranger Belge. (10/07/2015)

Vous avez rencontré le même problème en février dernier et pour lequel nous vous avions fait exceptionnellement un avoir. Nous vous communiquons à nouveau les modalités de l'offre à laquelle vous aviez souscrite.

En effet, en janvier dernier, vous avez souscrit à l'offre MODULO 4G et par conséquent vous avez accepté les modalités de ce nouveau contrat, les conditions générales de ventes ainsi que le guide tarifaire Modulo 4G.
Le principe du forfait Modulo 4G est de choisir chaque mois le palier adapté à votre consommation parmi les 5 paliers qui le composent.
Ainsi, si vous passez des appels, envoyez des SMS ou si vous vous connectez à Internet en Europe ou dans les DOM, vous bénéficiez automatiquement du palier à 29,99 qui inclut (entre autres) les appels et SMS illimités + 3 Go d'Internet en Europe et DOM et c'est ce qui a été le cas pour vous.
D'ailleurs, dans la documentation commerciale Modulo 4G que nous vous avions invité à lire lors de votre souscription, il est bien précisé 'Décompte d'un jour "sur les 15 jours de roaming inclus dans le palier à 29,99 " dès l'émission du 1er appel, du 1er SMS ou de la 1ère connexion à Internet', ce qui signifie que le palier à 29,99 s'applique dès la 1ère communication en Europe et DOM.
Les conditions d'application du hors-forfait sont également bien expliquées. De plus, il est clairement indiqué sur notre site internet les spécificités du forfait MODULO 4G auquel vous avez souscrit (cf. cadran).
Chaque mois, votre forfait s'ajuste à votre consommation :
0 euros = 15 mn + 15 SMS '
2 euros = 2h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
9,99 euros = 3h + SMS/MMS illimités + 1 Go
19,99 euros = Appels illimités en France et vers l'international* + SMS/MMS illimités + 3 Go
29,99 euros= Depuis la France : Appels illimités en France et vers l'international* + SMS/MMS illimités + 6 Go / Depuis l'Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 3 Go

Au vu de ces éléments, vous disposiez de toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension du forfait Modulo et il ne peut en aucun cas y avoir dol ou tromperie de la part de Prixtel. Il était de votre responsabilité de prendre connaissance de ces documents et la responsabilité de Prixtel ne peut être engagée. De plus vous êtes responsable de l'utilisation de votre mobile ainsi de votre carte SIM et de ce fait du réseau utilisé.

Du fait de votre situation frontalière, vous devez vous assurer du bon paramétrage de votre mobile, car si vous ne sélectionnez pas le réseau Prixtel, vous risquez à nouveau d'utiliser un réseau étranger et ceci n’est pas lié à la faiblesse de notre réseau mais bien commun à tous les opérateurs télécoms.
Nous ne sommes pas responsable de cela. Votre facture est bien conforme au contrat auquel vous avez souscrit.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?