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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Commande d'une nouvelle carte sim activée mais aucun réseau ?

Bonjour,
En décembre dernier j'ai commandé une nouvelle carte sim pour remplacer l'ancienne. Elle a été activée avant même la réception de cette carte sans savoir pourquoi (c'était écrit dans mon compte Prixtel). Or, jusqu'à aujourd'hui elle ne fonctionne toujours pas. Il n'y a toujours aucun réseau et je continue donc à utiliser l'ancienne avec difficulté. J'ai payé 15€ pour rien (coût d'une nouvelle carte sim).
J'ai beau contacté Prixtel mais vous ne trouvez aucune solution !

Merci de me faire un retour par mail.

Karine M

KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

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Réponses

Bonjour Karine,

Si je reprends l'historique de votre ligne :

  • vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 09/12/2014; celle-ci porte le n° 0047132390
  • vous avez activé la nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client le 14/12/2014
  • à ce jour, cette carte SIM est bien active et vous l'utilisez.

Quel problème rencontrez-vous Karine ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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