BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment obtenir le remboursement d'un élément hors forfait non reconnu sur ma facture ?

Bonjour,

j'ai reçu sur ma facture de juillet un énorme hors forfait de 76€ que je n'identifie pas puisqu'il s'agit d'une journée où j'étais bien en France. Le libellé de ce hors forfait est "websfr" ce qui m'éclaire encore moins sur l'objet de ce hors-forfait. Je ne comprends vraiment pas puisque je n'ai eu aucune relation avec sfr et je n'avais pourtant pas dépassé mon forfait internet. Je suis d'autant plus surprise parce qu'il existe normalement un montant maximal de hors-forfait me semble t-il qui est de toute évidence dépassé. Je refuse donc de payer ce hors-forfait que je ne reconnais pas.
J'ai déjà réaliser une contestation de facture. Je souhaiterai être rembourser de la somme prélever vers qui dois-je me tourner ?

Bien cordialement.

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour MARIE,

Après consultation de votre compte, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités du forfait Modulo 4G.

Vous avez consommé au mois de juillet 7,53Go de DATA internet mobile.
Le palier à 29,99€ de votre forfait vous propose une connexion à Internet en France métropolitaine dans la limite de 6 Go.
Conformément au guide tarifaire de votre offre, au-delà des 6Go vous serez facturé 0,05€TTC/Mo en hors-forfait.

Je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre offre depuis votre Espace client, dans la rubrique " Mes documentations " pour d'information concernant le tarif hors-forfait.

Je vous informe que Prixtel passe par le réseau d'SFR, ainsi vos connexions Internet mobiles sont référencées sous " websfr " ou " sl2sfr ".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

mais ne devrais-je pas recevoir un sms pour me prévenir que j'étais hors-forfait ? Je ne l'ai jamais reçu.
J'étais en partage de connexion donc je pense que internet s'est débité tout seul

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Marie,

Le dépassement de votre forfait Internet a eu lieu le 31 juillet. Ces communications nous ont été remontées le 1er août par notre partenaire Télécom, il était donc déjà trop tard pour vous en informer.

Afin de mieux maîtriser votre consommation mensuelle, nous vous invitons à consulter votre Espace Client, rubrique Ma consommation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

est ce que vous pourriez me rembourser au moins une partie de ce hors forfait ? Si j'avais reçu un sms comme le prévoit le contrat, je n'aurai jamais dépassé autant. Je n'y suis pour rien si le nouveau forfait débute le 1er août.

En vous remerciant.

Bien cordialement.

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Marie,

Le Service Client va étudier votre demande et vous répondra directement dans l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?