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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels de DOm vers DOM. réponse sur le forum : illimités Or déjà 12.50€ de hors forfait

Je ne trouve pas dans le labyrinthe du site internet prixtel.com d'infos sur les appels de DOm vers DOM. Je viens de trouver la réponse sur le forum : les appels de DOM à DOM, et de DOM vers métropole, ainsi que les SMS sont illimités et compris dans le forfait à 29,99€ mensuel sur lequel j'ai basculé dès mon premier appel depuis un DOM. Cependant je constate déjà 12.50€ de hors forfait en quelques heures, je souhaite une explication. Dommage d'ailleurs qu'on ne puisse pas vous contacter car j'ai besoin d'une réponse rapide car plein d'appels à passer.

ANNABELLE M.
ANNABELLE M.

ANNABELLE M.

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Réponses

Bonjour ANNABELLE,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités du forfait modulo 4G.

Conformément aux conditions d'utilisation du Service Roaming de votre Offre, vous avez les appels et les SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services), ainsi que la connexion à Internet dans la limite de 3 Go et de 15 jours par an.

Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM

vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS

d’information.

Toutefois, les appels émis/reçus depuis les DOM vers les DOM sont facturés en hors-forfait à 0,23€TTC/minute.

Je vous invite à consulter le Guide tarifaire des communications internationales pour le tarif des comunications depuis toutes les destinations.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Je souhaite le détail de ce hors-forfait au plus vite. Merci de m'indiquer aussi le numéro du service clients où vous joindre.

ANNABELLE M.
ANNABELLE M.

ANNABELLE M.

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Bonjour ANNABELLE,

Je vous informe que la facture du mois d'Août n'a pas encore été éditée. Ainsi, nous n'avons pas pour l'instant la possibilité d'accéder au détail de cette dernière. Votre facture du mois d'Août sera disponible sur votre Espace Client en début du mois prochain.

Toutefois, dès que la facture sera disponible, je vous invite à la consulter sur votre Espace Client dans " Mes factures ". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans "Ma documentation" pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Perso étant dans la même situation, je trouves que c'est de l'arnac moi c'est plus de 200€ de hors forfait.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour DOMINIQUE,

Je vous informe que le détail de votre hors forfait sera disponible sur votre facture détaillée dès le mois prochain.

Celle-ci sera disponible sur votre Espace Client dans "Mes factures". Pour la consulter, cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Génération de la facture détaillée PDF" ou "Génération de la facture détaillée Excel".

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de consulter le Guide tarifaire des communications internationales afin de connaître les tarifs depuis les DOM, en cliquant ici.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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