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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facturation reseau France et reseau Belgique ?

Bonjour,

J'ai reçu une facture au titre de juillet 2015 de plus de 81€ pour des appels pourtant tous passés de France. Or j'ai opté pour un forfait appels et sms illimités en France.

Les appels litigieux ont été effectués depuis Dunkerque, ce qui est vérifiable et donc incontestable. J'imagine qu'ils ont été facturés à tord comme s'ils avaient été émis de la Belgique.

Ayant respecté les termes du contrat et n’étant pas responsable du fait que des appels émis en France puissent être détectés comme à l’étranger je vous remercie de bien vouloir me rembourser les sommes prélevées à tord (soit 72,79€).

Cordialement

GRéGOIRE D.
GRéGOIRE D.

GRéGOIRE D.

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Réponses

Bonjour GRéGOIRE,

Vous êtes actuellement sur un Forfait Z - Appels illimités et SMS Illimités.

Dès lors que vous vous situez près d'une frontière, votre téléphone se connecte au réseau du pays voisin et engendre donc des communications en Roaming.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger à votre insu, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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