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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mode Europe non activé / Hors forfait démentiel

Bonjour,

Actuellement en déplacement en Italie, je viens de recevoir un SMS m'indiquant que ma connexion Internet était coupée.
Je suis censé pouvoir profiter de 15 jours de roaming Europe par an ayant justifié le choix de ce forfait suite à la disparition de Joe.
Je viens de vérifier ma facture du mois précédent (déplacement de 4 jours en UK), il y a 45.77€ de hors forfait.
N'ayant pas de boutons pour activer ce mode Europe dans mon espace perso, et vos réponses aux autres questions indiquant bien que le mode Europe s'active automatiquement, merci de régler ce problème immédiatement et de corriger ma facture précédente (une demande a été effectué depuis la page perso).

Cordialement

STEVEN D.
STEVEN D.

STEVEN D.

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Réponses

Bonjour STEVEN,

Après consultation de votre compte, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités du forfait Modulo 6.

Sachez que ce forfait ne propose pas le service Roaming gratuit pendant 15 jours, ceci explique pourquoi toutes vos communications depuis l'international sont facturées en hors-forfait.

Je vous invite à consulter votre guide tarifaire à la rubrique " Mes documentations ", depuis votre Espace client, pour plus d'information concernant votre forfait et à consulter le Guide tarifaire des communications internationales pour le tarif des communications depuis chaque destination.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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