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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM depuis ma commande du 20 juillet avec activation immédiate

Bonjour, je n'ai pas reçu la carte SIM que j'ai commandé le 20 juillet suite à la souscription d'une offre Modulo avec activation immédiate du service.

Les 5€ de l'envoi on bien été accepté, j'ai reçu par mail la confirmation de commande avec les 3 pièces jointes (condition générales de vente, contrat et mandat) mais aucune nouvelle de l'envoi de la carte, dans la rubrique "Ma ligne mobile", c'est indiqué que c'est "En attente d'activation" et il n'y a pas la date d'envoi de la carte.

Voilà, donc au bout de 15 jours je commence à vraiment m'inquiéter, surtout que j'avais coché l'activation immédiate et la carte aurait du être envoyé rapidement, y a t-il un moyen de relancer la procédure d'envoi ou autre ? Merci

MARTINE M.
MARTINE M.

MARTINE M.

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Réponses

Bonjour MARTINE,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Martine,

Nous avons rencontré un problème lors de la portabilité de votre numéro vers Prixtel car votre ancien opérateur n'a pas effectué les opérations nécessaires pour que la portabilité se déroule correctement.
La portabilité de votre ligne est prévue pour le Jeudi 13 Août. Une carte SIM va vous être adressée prochainement.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et l'activation a bien été faite à la nouvelle date, merci.

MARTINE M.
MARTINE M.

MARTINE M.

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Bonjour Martine,

Et merci pour votre retour !

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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