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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi facturez-vous les numéros verts en 0800 et 0805 ou numéros court gratuits ?

Je suis en MODULO 6 avec les appels illimités vers les fixes, et portables (payants) et j'aimerai comprendre pourquoi je suis facturé pour des appels que je fais vers des numéros courts gratuits ou des 0800 et 0805. Ces appels ne passent pas en hors forfait chez d'autres opérateurs.
Pourquoi ces appels vers des numéros gratuits sont-ils facturés alors que ceux vers des portables (payants) sont inclus dans le forfait ?

BAPTISTE L.
BAPTISTE L.

BAPTISTE L.

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Réponses

Bonjour BAPTISTE,

Sachez que les communications vers les numéros vert sont gratuits depuis une ligne Fixe et non un mobile.

Voici le tarif appliqué pour toutes les communications vers des numéros spéciaux:

Appel vers les numéros spéciaux (numéros verts inclus) : 0,49€ TTC/minute

Facturation par pas de 30 secondes, au-delà de la première minute indivisible + coût du service.

Pour connaître le coût du service, merci de contacter le 3008 (appel gratuit).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse générale, mais cela ne m'explique toujours pas pourquoi vous facturez des appels qui vous coûtent moins cher que ceux que l'on peut effectuer vers des mobiles ou fixes que vous incluez dans le forfait.
J'ai récupéré mon RIO, et je pense aller à la concurrence qui ne facture pas ce type d'appel en hors forfait, même sur un forfait à 2€ (décompté du forfait et après, c'est seulement 0,05€/min).
Cordialement.
Un futur ex-client.

BAPTISTE L.
BAPTISTE L.

BAPTISTE L.

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