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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim défectueuse

Bonjour,

Ma carte SIM est défectueuse depuis quelques semaines. J'en ai commandé une nouvelle mais étant donné que le problème vient de votre carte SIM, je ne trouve pas normal de la payer.
Par ailleurs, je ne souhaite pas changer de numéro de téléphone.
J'ai tenté plusieurs fois de contacter votre service client pour solutionner ce problème, sans rappel de votre part.

Je vous remercie de bien vouloir régler ça au plus vite.
Cordialement,
Viviane Dapremont (06.82.70.87.31)

VIVIANE D.
VIVIANE D.

VIVIANE D.

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Réponses

Bonjour VIVIANE,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous n'avez pas effectué de demande d'assistance depuis votre espace client.

Notre service technique aurait résolu votre incident, sans changement de carte SIM.

Si, toutefois, une commande de carte SIM a été effectuée à votre demande, sachez que celle-ci est facturée 15€.

Je vous informe que lors d'une commande de carte SIM, votre numéro de ligne reste inchangé.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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