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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La messagerie vocale me demande un code secret que je ne connait pas. Comment faire?

Je me trouvais dans une zone mal couverte et en voulant effacer un message sur la messagerie vocale, j'ai perdu le réseau quelques instants.A son retour, j'ai eu confirmation que le code secret était bien activé, alors que ce n'était pas l'action que j'avais demandée. Après avoir été sur le mon compte par internet, j'ai déclaré le problème par le lien donné. Mais depuis 5 jours, le code est toujours actif et la messagerie inaccessible.
Pourriez vous m'aider s'il vous plaît?

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Réponses

Bonjour DOMINIQUE,

Si vous rencontrez des difficultés avec votre messagerie vocale, je vous invite à effectuer une demande d'assistance messagerie vocale depuis votre Espace client. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " voir "
  • Appuyer sur la touche " Assistance messagerie vocale "

Cette demande consiste à réinitialiser votre messagerie. Ainsi, aucun code d'accès ne vous sera communiqué suite au traitement de cette demande. En effet, le code d'accès est un code personnel que vous seule connaissez.

Toutefois, une fois la messagerie réinitialisée, vous aurez la possibilité de mettre un nouveau de code de sécurité.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Stéphane, et merci pour votre réponse.
J'ai effectué cette démarche de réinitialisation de la messagerie il y a quelques jours. Depuis, je n'avais plus accès au bouton qui avait disparu du menu, mais en parcourant le forum, j'ai lu qu'il était nécessaire de redémarrer l'appareil pour valider la réinitialisation. Ce que je viens de faire et qui m'a permis de constater que le code erroné a maintenant disparu.
Merci pour votre intervention.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour DOMINIQUE,

Nous sommes heureux de savoir que votre incident soit résolu. Si toutefois, vous rencontrez des problèmes ultérieurs, n'hésitez pas à revenir vers nos services.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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