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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation incomprèhensible

Bonjour
Je viens de vérifier les factures depuis le mois d avril 2015. Elles ne correspondent pas du tout au forfait que j'ai pris lors de mon inscription. La facture de juillet est hors de prix que se passe t il ? Vous le repondez que mon forfait n existe plus mais cela est votre problème j'ai souscrit un service qui aujourd
Hui me coûte cher sans réponse de votre part je résilie ma ligne puisque vous me facturez ce qui ne correspond pas à notre contrat.
Bien à vous

AGNES E.
AGNES E.

AGNES E.

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Réponses

Bonjour Agnès,

Après étude de vos factures, la cause reste la même chaque mois.

En l'occurence, c'est la connexion internet qui explique votre facturation.

Pour les mois d'Avril, Mai et Juin votre connexion internet dépasse 3 Go ce qui vous fait basculer sur le palier à 29.99 €.

Pour le mois de Juillet, la consommation de données internet dépasse les 9 Go ce qui, comme le modulo 4G comprend au maximum 6 Go, vous fait basculer en hors-forfait et explique la sur-facturation.

Je vous rappelle que vous pouvez avoir tout le détail de vos factures sur votre espace client dans l'onglet "Mes Factures" puis "Historique de mes factures" et enfin vous pouvez cliquer sur le bouton "Facture" ou "Détails".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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