BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de résolution de photos à l'envoi et à la réception de MMS

Bonjour,
Sur mon Crosscall Trekker, toutes les photos que je reçois par MMS sont de très mauvaise qualité.
De même, toutes les photos que j'envoie sont systématiquement redimensionnées pour ne "peser" plus que 100Ko.
J'ai essayé d'utiliser l'app GO SMS Pro, mais cela ne change rien.
Pouvez-vous m'expliquer d'où vient le problème ?
Merci

Matthieu

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Bonjour MATTHIEU,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez effectué une demande d'assisance MMS.

Une réponse vous sera apportée prochainement.

Toutefois, je vous invite à consulter le Guide d'utilisation de votre téléphone mobile, afin de vérifier les paramètres MMS.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Matthieu,

Le MMS est un système d'émission et de réception de messages multimédias pour la téléphonie mobile qui étend les capacités des SMS, limités à 160 caractères, pour permettre de transmettre des photos, enregistrements audio et vidéo.
La taille maximum des MMS ne peut excéder 600 Ko/MMS et certains téléphones les limitent à 300 ko.
Si vous souhaitez conserver la qualité de vos photos tout en les partageant, nous vous conseillons vivement de les envoyer en pièce jointe de vos mails ou de les télécharger sur une plateforme telle que Flickr (Yahoo!), Picasa (Google), ...

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
L'assistance Crosscall m'indique que c'est certainement Prixtel qui bride la "taille" des MMS.
Je comprends bien votre explication, mais avec mon ancien opérateur, j'arrivais à envoyer et recevoir des photos de qualité acceptable.
Aujourd'hui, avec un smartphone plus performant et un nouvel opérateur (Prixtel), je reçois des photos sur lesquelles on ne distingue pas un visage, et j'envoie des photos de qualité médiocre (bien loin des 600ko et même des 300)...
Si je suis le seul client dans cette situation, comment la régler, SVP ?
Ai-je un problème de paramétrage de mon smartphone (APN) ?
Merci de votre aide.
Cordialement,

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Matthieu,

Il n'y a aucune intéraction entre Prixtel et votre Crosscall Trekker lorsque ce dernier redimensionne vos images pour les envoyer par MMS.
La compression étant automatique et définie par le constructeur de votre téléphone, il n'est pas possible de la modifier. Nous vous conseillons d'utiliser une autre application que celle disponible par défaut pour conserver la qualité de vos images.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Soit ! Pour l'envoi des MMS, Prixtel ne peut rien faire...
C'est le mobile qui redimensionne les photos.
Par contre, pour la réception des MMS, les photos font toutes moins de 5ko (des timbres poste !).
Ce n'est pas le mobile qui les comprime à la réception, ce n'est pas logique.
Ce n'est pas non plus celui de ma femme, ni son opérateur, puisque cela fonctionnait très bien avant, avec mon ancien mobile et mon ancien opérateur.

De plus, voici la réponse de l'assistance technique Crosscall :
"Bonjour,
Nous vous informons qu'il s'agit d'un problème de l'opérateur car celui-ci bride la taille des messages.
[...]
L'équipe Crosscall"

Qui dois-je croire ?

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme qu'il n'y a aucune restriction de taille lors de l'envoi ou de la réception de MMS, hormis celle des téléphones qui généralement les limitent à 600ko/MMS.

Nous vous invitons à réaliser un test croisé, en plaçant votre carte SIM dans un autre téléphone que le Crosscall Trekker et à comparer la taille des images reçues et envoyées.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?