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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment débloquer un portable retrouvé ?

Mon portable a disparu il y 2 jours. J'ai suspendu la ligne sur le site et une nouvelle carte sim m'a été envoyée. J'ai déposé une plainte pour le rendre inutilisable. Mais quelqu'un l'a retrouvé et me l'a rendu.
Je me retrouve avec une nouvelle carte sim et un portable en bon état que je ne peux pas utiliser. J'attends toujours que le service client me rappelle. Que faire ? Merci

MYRIAM D.
MYRIAM D.

MYRIAM D.

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Réponses

Bonjour VALENTINA,

Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne est activée depuis le 04/08/2015 à 14h53.

Veuillez vérifier que le téléphone utilisé soit bien désimlocké et compatible tout opérateur, puis replacer votre nouvelle carte SIM dans le téléphone.

Si le problème persiste, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client et à le déclarer. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur la touche " Aucun réseau "

Notre service technique sera informé de l'incident et tâchera de le résoudre dans les plus brefs délais.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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