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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture juillet ?

Bonjour,

J'ai bien reçu votre réponse suite à ma contestation de facture, mais malheureusement celle-ci ne correspond pas à mon problème.
Après recherche j'ai effectivement vu que le numéro terminant par 1390 servait bien de roaming pour les messages à l'étranger.
Vous m'avez fait parvenir un sms en date du 27 Juillet pour m'informer que mon téléphone était bloqué suite à un dépassement de hors forfait.
Donc comment aurai-je pu envoyer à peu près 97 sms, tous le 30 Juillet, à des heures relativement proches ( de l'ordre de quelques seconde ) ?
Merci de bien vouloir m'expliquer et annuler tous les sms et me faire un remboursement immédiat.
Par ailleurs mon derniers sms émis date du 27 Juillet. Au total, 2 sms émis depuis les DOM entre le 24 (date d arrivée) et 27 Juillet (date de blocage).
Par ailleurs merci de m'indiquer pourquoi mon forfait modulo ne s'est pas automatiquement basculé en 4, afin de profiter des avantages dans les DOM-TOM.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre action immédiate.
Cordialement

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Réponses

Bonjour CATHERINE,

Je vous informe que lors de l'émission d'un SMS, si celui-ci est relativement long et dépasse le nombre de caractère maximum.

Celui-ci sera comptabilisé tel l'envoi de deux SMS. Ceci explique pourquoi vous avez des SMS envoyés à 1 seconde d'intervalle.

Après consultation de votre compte, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités de l'offre Modulo 3. Nous ne pouvons vous basculer vers le Modulo 4, sans votre accords.

Si vous souhaitez bénéficier de la nouvelle offre je vous invite a suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur " Modifier mon offre "

La modification de votre offre sera effective en début du mois prochain.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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