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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment cela se fait que ma conso internet m'ai été facturé à Budapest ?

Dans mon offre modulo est inclus "Connexion à Internet depuis l’Europe et les DOM dans la limite de 3 Go et de 15 jours par an.", or je reviens de Budapest, ai consommé moins de 3 Go et y suis restée seulement 5 jours, et toute ma conso a été facturée, comment cela se fait-il ?

ROXANE D.
ROXANE D.

ROXANE D.

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Réponses

Bonjour ROXANE,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités du forfait Modulo 4G.

Conformément au Guide tarifaire de votre Offre :

Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM
vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS
d’information.

Je vous invite à consulter votre guide tarifaire pour plus d'information concernant les communications à l'étranger.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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Oui mais Budapest est bien em Europe ? Comment se fait il que tout au été compte comme conso hors forfait ?
Autre question, sur mon tableau de suivi de consommation il est marqué que que des un appel, sms, internet à l'étranger, je bascule au palier à 19,99, et cest seulement le seuil internet de 6GO qui me fait passer au palier à 29,99.
De plus, vous dites que je devrais recevoir un sms d'information ? Or je n'en ai jamais reçu.. Dois activer cela quelque part ?
Merci d'avance

ROXANE D.
ROXANE D.

ROXANE D.

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Bonjour Roxane,

Conformément aux modalités de votre offre Modulo 4G, les communications émises depuis L'Europe et les DOM vers la France sont, en effet, compris dans le dernier palier à 29,99€ grâçe au service Roaming.

Voici les communications incluses depuis l’Europe et les DOM vers la France (roaming):

• Appels illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services).

• SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles

en France métropolitaine, dans la limite de 15 jours par an et 199 correspondants

différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales). Les SMS reçus à l’étranger sont gratuits.

• Connexion à Internet depuis l’Europe et les DOM dans la limite de 3 Go et de 15 jours par an. Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS d’information.

Concernant le palier à 19.99€, vous bénéficiez des appels illimités depuis la France Métropolitaine vers les fixes en Europe et les fixes et mobiles vers les DOM et l'Amérique du Nord.

De plus le SMS d'information, vous est envoyé automatiquement dès que votre mobile détecte un réseau étranger.

Je vous invite à consulter le Guide tarifaire des communications internationales.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fanny de l'Equipe Prixtel

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