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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment réactiver ma ligne suite à "utilisation frauduleuse" ?

Vendredi 31 juillet, à 4h32, j'ai reçu un sms me prévenant d'une soit disant "utilisation frauduleuse" de ma ligne. De ce fait, je ne peux plus émettre ni de sms ni d'appels mais je peux les recevoir. Que faire pour accélérer la procédure de réactivation de ma ligne ? Cela commence à devenir long, très long...
Merci d'avance.

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

VERONIQUE G.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Nous avons mis en place des procédures de contrôle des consommations pour protéger nos clients d’une éventuelle utilisation frauduleuse de leur ligne mobile qui pourrait engendrer une facturation très élevée. Si votre ligne déclenche ces contrôles, un SMS est automatiquement envoyé pour vous en avertir et votre ligne est suspendue par précaution (uniquement en émission). Nous procédons alors aux analyses nécessaires avant de remettre votre ligne en service. Ces analyses nécessitant un retour d’informations de notre partenaire réseau, elles peuvent prendre quelques jours mais nous faisons le maximum pour rétablir votre ligne le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Nous sommes le mercredi 5 août, il est 18h30 et ma ligne n'est toujours pas réactivée.
Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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Bonjour Véronique;

Je comprends que vous puissiez trouver ce process contraignant mais il s’avère très utile pour la majorité de nos clients. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

A tout de suite.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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