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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

jai recu une nouvelle sim mais apre je active cest marche pas 0635924183

Terry Evans 0635924183

TERRY E.
TERRY E.

TERRY E.

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Réponses

Bonjour Terry,

Veuillez vérifier que le téléphone utilisé soit bien Désimlocké et compatible tout opérateur, puis replacer notre carte SIM dans le téléphone.

Avant d'effectuer la demande d'assistance, veuillez retirer la carte SIM de votre téléphone et la placer dans un autre Mobile Désimlocké, afin de vérifier que le problème provient bien de la carte SIM.

Si le problème persiste, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client et à le déclarer. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur la touche " Aucun réseau "

Notre service technique sera informé de l'incident et tâchera de le résoudre dans les plus brefs délais.

Toutefois, si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM, ceci est possible depuis votre Espace client. Pour ce faire, veuillez aller dans la rubrique " Ma ligne mobile ", " Actions possibles " et " Commande de carte SIM ".

L'expédition de votre carte SIM prendra 3 à 5 jours ouvrés. Je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM dès réception en cliquant sur la touche " Activer ma carte SIM ".

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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