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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je part en Suède pour 5 mois. Quel forfait conseillez-vous pour que mes appels vers la France ne coutent pas trop cher?

Je souhaite trouver le forfait adéquat pour un séjours de 5mois en Suède, sans avoir à payer mes communications à la minute.
Que me conseillez-vous?
Je vous remercie.

FERN S.
FERN S.

FERN S.

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Réponses

Bonjour Fern,

Nous vous informons que nous n'avons pas de forfait comprenant les appels depuis l'international.

Toutes les communications effectuées à l'étranger passeront donc en hors forfait.

Pour connaitre les tarifs des appels depuis l'international, nous vous invitons à vous référer au guide tarifaire des communications à l'international disponible ici.

Je reste à votre disposition pour tout information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Dans ce cas est-il possible d'annuler mon forfait actuel : 8€99 pour les appels et SMS illimités tout en conservant ma ligne? Ainsi, je ne paierait mes communications qu'en hors forfait.

FERN S.
FERN S.

FERN S.

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Bonjour FERN,

Après étude de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités du forfait Forfait Z- Appels illimités et SMS illimités.

Malheureusement, nous ne proposons pas de forfait faisant remonter toutes vos communications en hors-forfait. Votre offre comprend, les appels et SMS illimités vers les fixes et mobiles, en France Métropolitaine.

Toutefois, vos appels depuis l'international seront, en effet, facturés en hors-forfait.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien compris votre réponse.
Si je passe au forfait modulo et que j'effectue des appels depuis l'international vers la France sans consommation d'internet est-ce que je vais payer 5,99€ ou 19,99€ (5.99 +14 €) par mois, sans compter le hors forfait?
Merci

FERN S.
FERN S.

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Autrement, est-il possible de suspendre mon forfait pour la période de du 22/08/2015 au 15/01/2015 ?

FERN S.
FERN S.

FERN S.

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Bonjour FERN,

Vous pouvez effectué une demande de modification d'offre depuis votre Espace client, afin de bénéficier du nouveau forfait Modulo (version 6).

Toutefois, sachez le forfait Modulo 6 ne comprend pas les appels depuis l'international.

Vous serez facturés en hors-forfait.

Si vous effectuez des communications depuis la France vers l'international, vous basculerez automatiquement au palier à 19,99€ pour les appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Je vous invite à consulter le Guide tarifaire des communications internationales pour obtenir le tarif des communications depuis toutes les destinations.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Est-il possible de suspendre mon forfait pour la période de mon séjour à l'étranger (du 22/08/2015 au 15/01/2015) ? A mon retour je pourrais ainsi le réactiver.
Si oui, quelles sont les modalités de cette suspension?
Merci.

FERN S.
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FERN S.

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Bonjour Fern,

Nous vous informons qu'il est possible de suspendre votre ligne pendant votre absence mais la facturation ne peut être suspendue.

Vous payerez donc votre forfait de base soit 8.99€/mois.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

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