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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

qu'est ce que "autres" dans ma consommation?

je suis abonnée prixtel depuis le 9 juillet, je ne vois pas de facture sur mon compte, mais il y a 18,62 euros de "autres" dans ma consommation, où est le détail?

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Réponses

Bonjour SOPHIE,

Lors de la consultation de votre consommation, la partie " Autres " correspond aux consommations hors-forfait. En effet, ça peut être des communications vers des numéros spéciaux (numéros courts ou numéros commençant par " 08 "), ou encore à de l'utilisation de données cellulaires depuis l'international.

Je vous informe que la facture du mois de juillet n'a pas encore été éditée. Ainsi, nous n'avons pas pour l'instant la possibilité d'accéder au détail de cette dernière. Votre facture du mois de juillet sera disponible sur votre Espace Client d'ici quelques jours.

Toutefois, dès que la facture sera disponible, je vous invite à la consulter sur votre Espace Client dans "Mes factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans "Ma documentation" pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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