BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

l'utilisation frauduleuse de ma ligne

Quand pourrais je récupérer ma ligne ? y a t-il un nombre de sms à ne pas dépasser pour éviter ce problème très gênant ? si oui pouvez vous changer le nom de votre offre "sms ILLIMITE" Merci par avance

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour CHRISTELLE,

Nous avons mis en place des procédures de contrôle des consommations pour protéger nos clients d’une éventuelle utilisation frauduleuse de leur ligne mobile qui pourrait engendrer une facturation très élevée. Si votre ligne déclenche ces contrôles, un SMS est automatiquement envoyé pour vous en avertir et votre ligne est suspendue par précaution (uniquement en émission). Nous procédons alors aux analyses nécessaires avant de remettre votre ligne en service. Ces analyses nécessitant un retour d’informations de notre partenaire réseau, elles peuvent prendre quelques jours mais nous faisons le maximum pour rétablir votre ligne le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Depuis jeudi midi (le 30 août) je ne peux pas utiliser mon portable pour soit disant "utilisation frauduleuse de ma ligne" et aujourd'hui, dimanche (2 août), je viens de vérifier.... ce n'ai toujours pas actif....
Pouvez vous m'expliquer comment je peux avoir déjà envoyé 10 sms/mms alors que mon compte est bloqué ? (et que la remise à 0 des sms/mms se fait tous les 1er du mois)

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour CHRISTELLE,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

N'ayant toujours pas récupéré ma ligne, pouvez vous me faire parvenir par mail le code RIO.
Vos coupures pour soit disant "fraudes" ne sont pas dans l'intérêt de vos clients mais seulement dans le votre !
Je viens d'aller voir plusieurs forums qui me confirme ce que je pensais..... en gros il ne faut pas dépasser 2500 SMS et 30 min de communication dans le mois si on ne veut pas être bloqué !!! en quoi votre forfait modulo est illimité ?
Merci de ne pas me répondre encore avec des phrases déjà toutes faites "Nous avons mis en place des procédures de contrôle des consommations pour protéger nos clients d’une éventuelle utilisation frauduleuse de leur ligne mobile qui pourrait engendrer une facturation très élevée...." puisque c'est illimité il ne peut pas y avoir de facturation élevée....!!!!!!!!!!

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour CHRISTELLE,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous allez plus vite à prélever sur le compte qu'à rétablir la ligne ou donner une réponse par mail..... je n'ai toujours pas reçu mon code RIO et je n'ai toujours pas récupéré ma ligne non plus !!!!
HONTEUX

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Christelle,

Nous vous informons que votre code RIO vous a été communiqué par mail le mercredi 05 août à 16h04 sur l'adresse mail liée à votre compte Prixtel: chaxxxxxxx.pascal@wanadoo.fr. Nous vous invitons donc à vérifier celle-ci.

Ceci étant, nous vous le renvoyons à nouveau.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?