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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

modulo 4g facturation ?

Bonjour,
J'ai le forfait modulo 4G, et j'ai reçu un sms qui dit que lors de la 1ère communication émise de l'étranger, je serai facturé 29.99€.
Sur mon forfait modulo adapte automatiquement la facturation la plus adaptée à la consommation. Si je consomme très peu de l'étranger, je ne comprend pas pourquoi je devrais payer 29.99€.
Je pensais que modulo 4G était facturé comme modulo 3.
Qu'en est il exactement et dans ce cas, peut on revenir au modulo 3 ?
Merci d'avance pour vos réponses.

FRÉDÉRIC M.
FRÉDÉRIC M.

FRÉDÉRIC M.

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Réponses

Bonjour FREDERIC,

Conformément aux modalités de votre offre Modulo 4G, Les communications émises depuis L'Europe, les DOM et sont, en effet, compris dans le dernier palier à 29,99€.

Voici les communications incluses depuis l’Europe et les DOM vers la France (roaming):

• Appels illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services).

• SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles

en France métropolitaine, dans la limite de 15 jours par an et 199 correspondants

différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales). Les SMS reçus à l’étranger sont gratuits.

• Connexion à Internet depuis l’Europe et les DOM dans la limite de 3 Go et de 15

jours par an. Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS d’information.

Décompte des 15 jours par an :

• 1 jour est décompté depuis la 1ère communication en Europe ou dans les DOM

(appel, SMS ou Internet) jusqu’à minuit.

• Les 15 jours sont décomptés de la 1ère communication (appel, SMS ou Internet) au 31 décembre de l’année en cours (jours non reportables d’une année sur l’autre).

• Dès lors que les 15 jours par an sont atteints, toutes les communications en Europe et dans les DOM (appels, SMS et Internet) sont facturées en hors-forfait.

Pour la liste des pays concernés et le détail des tarifs des communications internationales, merci de vous référer au Guide tarifaire des communications internationales.

Malheureusement, il n'est pas possible de revenir au forfait Modulo 3.

Toutefois, si vous souhaitez être facturé comme votre ancienne offre, concernant vos communications à l'international. Vous avez la possibilité de modifier votre offre depuis votre Espace client et basculer au nouveau forfait Modulo 6. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

- Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "

- Aller dans " Actions Possibles "

- Cliquer sur " voir "

- Appuyer sur " Modifier mon offre "

La modification de votre Offre sera effective en début du mois prochain.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. 

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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