BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demande résiliation non-prise en compte

Bonjour,
Je gère le tél de ma maman, et c'est très COMPLIQUÉ avec vous!
J'ai voulu faire évoluer le forfait et en fait j'ai créé une 2ème ligne, sans m'en rendre compte!!!
Votre SAV est discutable.
Pourriez-vous me joindre?
La ligne 1 indiquée active ne MARCHE pas, et la ligne 2 supposée s’arrêter le 31 n'affiche aucune information a ce sujet.
Aucun geste commercial de votre part, et une pénalité de 5€ alors que c'est la banque qui a fait une erreur avec la CB...!!!!
Cordialement.

MICHÈLE F.
MICHÈLE F.

MICHÈLE F.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour MICHELE,

Après étude de votre dossier, je constate que vous avez effectué une demande de carte SIM pour la ligne 06xxxxxx16. Cependant, celle-ci n'est toujours pas activée. Cela explique pourquoi votre ligne ne fonctionne pas.

Je vous invite à vous connecter sur votre Espace client et à cliquer sur la touche " Activer ma nouvelle carte SIM "

Concernant votre ligne 07xxxxxx62, je constate que vous avez effectué une demande de résiliation sans la valider.

Si vous souhaitez résilier votre ligne, merci de suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur la touche " Résilier ma ligne "
  • Choisir une date de fin de facturabilité
  • Valider

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Re-Bonjour,

Merci pour votre réponse,

1- vous me dites d'activer la nouvelle SIM et c'est vous qui l'avez activée, dans votre 2ème mail...
2- la personne qui m'a renseignée au tél m'a dit qu'elle me renvoyait une nouvelle SIM (15€...) et qu'elle serait active directement à réception, ce qui n'a jamais été le cas et ne m'a pas informé que je devait l'activer MOI.
C'est d'ailleurs cette même personne qui m'a garantie la suspension de la ligne n°2 le 31 Juillet!...
J'attends VRAIMENT un geste commercial de votre part!
La prochaine facture de 35€ ne correspond pas du tout au service que j'attends pour ma maman, qui n'utilise que très peu son mobile et jamais pour le net.
3-De plus on m'a guidé pour recevoir les MMS et... ça ne marche toujours pas!!!!!
Cordialement.

Arnaud F

MICHÈLE F.
MICHÈLE F.

MICHÈLE F.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour MICHÈLE,

Je vous informe qu'une réponse vous a été apportée sur votre espace client, je vous invite donc à le consulter.

Pour avoir accès à Internet et envoyer et recevoir des MMS, votre téléphone doit être configuré. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres réseau de données cellulaires de votre téléphone puis affichez la liste des APN. Si les APN Internet et MMS de SFR sont déjà créés, activez-les.

Si ces APN n’apparaissent pas dans la liste des APN disponibles ou s’ils ne fonctionnent pas, rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique « Ma ligne mobile » et cliquez sur le bouton « Assistance Internet » pour configurer Internet, puis sur le bouton « Assistance MMS » pour configurer les MMS. Si votre téléphone est référencé dans notre outil, vous recevrez un SMS de configuration automatique. Dans le cas contraire, la configuration à entrer manuellement dans votre téléphone s'affichera dans votre Espace Client.

Pour information, l’APN Internet doit être configuré pour que les MMS fonctionnent.

De plus, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte sim en cliquant sur "Commande carte sim". Celle-ci vous sera facturée 15€ sur la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?